B2B customer experience expert
Waar klantbeleving en digitalisering samenkomen, boost je je bedrijfsresultaten
Laat je bedrijf groeien door je klant centraal te stellen
De klantbeleving van jouw B2B-bedrijf moet geweldig zijn. Punt. Dat begint met ècht luisteren naar je klanten, gevolgd door klantgericht verbeteren en digitaliseren en tot slot werk je toe naar een bedrijfsbrede klantgerichte organisatie. Op ieder kanaal: uiteraard digitaal, maar óók offline. Dat klinkt ingewikkeld – maar ik help je bij iedere stap.
Ik ben Erik Jan Elsenaar: B2B customer experience specialist met 25+ jaar ervaring in het verbeteren van klantbeleving met behulp van digitale oplossingen, specifiek in de B2B-context. Ik help je jouw klant centraal te stellen bij ieder contactmoment. Samen met jouw management-, verbeter- en projectteams. Met diepgaand onderzoek naar jouw ideale customer journeys, service design of digitalisering van je strategie.
Als interim projectmanager, product owner, teamleider, CX expert of customer journey expert, danwel als consultant of coach. En niet alleen op gebied van adviseren en ontwerpen: ik realiseer en implementeer ook, zodat je daadwerkelijk resultaten boekt. Je klantbeleving 2.0 wordt de basis voor betere bedrijfsresultaten, zodat je bedrijf niet anders kan dan groeien.
Hoe ik werk als B2B klantbelevingsexpert
Resultaatgericht
Geen romantische verhalen over klanttevredenheid, wél klantgerichte verbeteringen voor financiële resultaten.
Toekomstproof
Inzet van data en nieuwe technologieën om digitale kansen te grijpen, vanuit de behoefte van de klant.
Samen leren
Management- en verbeterteams zodanig begeleiden dat ze snel leren, zowel van klantinzichten, als door nieuwe skills.
Pragmatisch
Met mijn uitgebreide gereedschapskist maak ik een combinatie van bewezen methodes die past bij jouw behoeften.
Ontdek oplossingen voor meer klanttevredenheid
Geen enkel bedrijf en geen enkele B2B-klant is hetzelfde. Dat maakt het verbeteren van de klantbeleving maatwerk. Met deze 4 oplossingen tillen we samen jouw klanttevredenheid naar nieuwe hoogten.
Inzichten voor B2B contentmarketing
Toe aan een B2B-marketingstrategie die wél financiële resultaten boekt? Inzichten voor contentmarketing wijzen je het juiste pad voor de koopprocessen van je klant. Zo creëer je content die ze raakt en ijzersterke relaties. Ideaal voor sales- en marketingteams!
Klantgericht digitaliseren
Zet de wensen en behoeften van je klanten om in nieuwe, digitale oplossingen. Klantgericht digitaliseren is in te zetten bij iedere fase van de klantreis. Jouw klantgerichte benadering 2.0 boost je klantbeleving met significant meer impact. Waar wacht je nog op?
Klantgerichtheid integreren
Voor bedrijven die willen leiden in plaats van achter de meute aanlopen. Door klantgerichtheid te integreren in je bedrijfsvoering en digitale transformatie maken jouw teams echt het verschil. Stap voor stap, en van A tot Z, onderscheid jij je met een optimale klantbeleving.
Ontdek mijn diensten
Tevreden klanten zijn onmisbaar om te groeien. Wat heeft jouw bedrijf nodig om de klantbeleving te verbeteren? Ik help je bij iedere stap. En betrek je team bij je nieuwe werkwijze, zodat ze daarna zelfstandig en zelfverzekerd aan de slag kunnen.
Customer journey in kaart
B2B Buyer persona maken
Klanttevredenheidsonderzoek
Voice of the customer
Service design
Interim, consultancy en coaching
Boost de klantgerichtheid van je bedrijf, met een vorm van freelance ondersteuning die past bij de doelen en behoeften van je medewerkers, management en bedrijf: interim ondersteuning, strategisch advies of klantgerichtheidscoaching.
Ontdek mijn diensten
Tevreden klanten zijn onmisbaar om te groeien. Wat heeft jouw bedrijf nodig om de klantbeleving te verbeteren? Ik help je bij iedere stap. En betrek je team bij je nieuwe werkwijze, zodat ze daarna zelfstandig en zelfverzekerd aan de slag kunnen.
Customer journey in kaart
B2B Buyer persona maken
Klanttevredenheids-onderzoek
Voice of the customer
Service design
Interim, consultancy en coaching
Boost de klantgerichtheid van je bedrijf, met een vorm van freelance ondersteuning die past bij de doelen en behoeften van je medewerkers, management en bedrijf: interim ondersteuning, strategisch advies of klantgerichtheidscoaching.
Organisaties waar Return on Experience een bijdrage heeft mogen leveren aan hun customer experience:
Partners waarmee ik samenwerk om de beste klantbeleving te realiseren:
Bedrijven waar ik heb mogen werken voordat ik Return on Experience startte:
Klanten aan het woord
Met veel plezier heb ik bijna 2,5 jaar nauw samengewerkt met Erik Jan vanuit het team van GriDD Customer Experience. Als senior consultant en projectteamleider speelde Erik Jan een cruciale rol in onze samenwerking met Mitsubishi Chemical Advanced Materials, waarbij we hen ondersteunden bij het klantgericht uitvoeren van hun digitale transformatie.
Erik Jan blinkt uit in het combineren van inhoudelijke expertise met daadkrachtige uitvoering. Zijn pragmatische aanpak en zijn vermogen om draagvlak te creëren in een complex stakeholderveld wereldwijd droegen sterk bij aan ons succes. Erik Jan is enorm sterk in het op professionele wijze omgaan met de dynamiek aan klantzijde en daarbij goed in staat te anticiperen op kansen en risico's. Bovendien toonde hij diepgaande kennis van digital en customer experience en een gedrevenheid om continu te verbeteren op basis van klantfeedback, hetgeen cruciaal voor ons is en zorgde voor een stevige, langdurige samenwerking. Tenslotte is Erik Jan een enorm fijn mens om mee samen te werken, highly recommended!
Erik Jan is een betrokken persoon met veel gevoel voor de klant én het team. Zijn expertise op CX vlak vertaalt hij heel goed naar het digitale landschap. Daarbij weet hij heel goed de klantwens te vertalen naar de impact van deze wens op het digitale proces, zowel binnen ontwerp, development als delivery. Wat hij heel goed beheerst is om binnen een organisatie de juiste personen bij elkaar te krijgen om voortgang te boeken. Op deze manier heeft hij veel versnelling gebracht in onze projecten. Hij is bij ons als project manager ingestapt om vier maanden support te leveren in een zwaar B2B project. Uiteindelijk is dit 2,5 jaar geworden. We kunnen dus wel stellen dat samenwerken met Erik Jan ons is bevallen.
It was a pleasure to have worked with Erik-Jan on various projects. His knowledge of B2B customer experience and digital touchpoints is impressive. Erik-Jan excels in gathering insights, designing solutions, and delivering results. Our collaboration was marked by constructive, proactive, and honest teamwork. I would gladly work with him again anytime!“
Vanuit je grote deskundigheid maar ook door wie je bent als persoon, heb je veel voor elkaar gekregen. Je hebt een belangrijke rol gehad in de doorontwikkeling van het nieuwe team en daar ben ik je erg dankbaar voor!
Kennisbank en Actuele zaken
Hoe bereik je medewerkerbetrokkenheid bij customer experience initiatieven?
Zorgen voor voldoende medewerkerbetrokkenheid is erg belangrijk voor de succesvolle implementatie van klantbelevingsinitiatieven. Het gaat om meer dan alleen het verbeteren van workflows; het gaat...
De kracht van ‘human touch’ bij het verbeteren van de digital customer experience in B2B
In competitieve B2B-markten is het opbouwen van robuuste klantrelaties door middel van vertrouwen, transparantie en integriteit de basis voor succes. Nu digitale ervaringen centraal komen te staan...
Van productgericht naar klantgericht: B2B-ondernemingen opnieuw vormgeven
De ontwikkeling van productgericht naar klantgericht wordt steeds belangrijker in de B2B-sector. Aanvankelijk leek een productgericht model, waarbij het product van een bedrijf voorrang...