Bedrijven die vooroplopen in customer experience blijken een gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van 17% te realiseren, versus 3% door de achterblijvers (Customer Experience Drives Revenue Growth, Forrester). Een ander onderzoek laat zien dat die voorlopers een 4% – 8% hogere omzetgroei dan hun markt realiseren. De omzetimpact van het verbeteren van de klantbeleving hangt samen met verhoogde klantenbinding, verhoogde ‘share of wallet’, lagere kosten voor werving nieuwe klanten en verbeterde klantwinstgevendheid. Bedrijven realiseren een 10 – 25% hogere bottom-line na het realiseren van significante verbeteringen in de klantbeleving. De omzetgroei wordt voornamelijk gegenereerd door de impact die goede klantbeleving heeft op het verbeteren van de klantenloyaliteit. Loyale klanten zijn waardevol. De kans om iets te verkopen aan een nieuwe prospect is 5-20%, terwijl de kans om hetzelfde te verkopen aan een bestaande klant 60-70% is (Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance, Paul W. Farris e.a.). Ook het rendement voor aandeelhouders van een goede klantbeleving lijkt aanzienlijk. Het totale rendement voor aandeelhouders van bedrijven met een bovengemiddelde klanttevredenheid was vier keer hoger dan het totale rendement voor aandeelhouders van de ondergemiddelde bedrijven over een periode van toen tien jaar (Putting customer experience at the heart of next-generation operating models, McKinsey).