Klantgericht digitaliseren voor B2B-bedrijven

Maak je klantbeleving toekomstproof

Klant-gericht digitali-seren voor B2B-bedrijven

Maak je klantbeleving toekomstproof

Klantgericht digitaliseren kun je leren

Ontwikkelingen in het digitaliseren van de customer journey gaan pijlsnel. Ga je niet mee, dan blijf je achter. Daarom is het van groot belang om een goede digital customer experience te ontwikkelen. Niet gedreven door technologie – maar door de wil de klant centraal te stellen. Want de gebruiksvriendelijke digitale ervaring die zij privé krijgen bij giganten als Bol en Coolblue, verwachten ze ook bij zakelijke transacties.

Wat is er nodig voor jouw digitale innovatie?

Om jouw bedrijf klantgericht te innoveren kies ik voor een design-aanpak. Dat klinkt kostbaar – maar het betaalt zichzelf dubbel en dwars terug. De oplossing die bij jou past lekt tenslotte geen budget door herstel van ontwerpfouten, wordt effectief ondersteund door data, en is snel klaar voor de markt. Minimaal risico met maximaal rendement dus! Zo ga ik voor je aan de slag:

We analyseren de behoeften en werkwijze van je klanten

Zo begrijp je wat zij willen en waar rendabele kansen voor innovatie liggen.

We onderzoeken, testen, valideren en verfijnen

om tot effectieve digitale oplossingen te komen.

We creëren een mix van bestaande systemen en nieuwe digitale technologieën

die perfect passen bij jouw bedrijfsvoering en klanten.

Ik ondersteun je van A tot Z

in het ontwerpen én implementeren van de nieuwe digitale oplossing. Als interimmer, consultant of coach.

Jouw resultaten met Return On Experience

Innovatie die iedere stap in de customer journey raakt, zodat je proces toekomstproof wordt

Een balans tussen persoonlijke en digitale klantinteracties die bewezen effectief is

Je team groeit in zelfstandigheid, kennis, en digitale- en klantgerichtheids-vaardigheden

Meet tevreden klanten door digitale oplossingen die vanuit hun perspectief zijn ontworpen

Je bedrijfsresultaten en reputatie verbeteren

Diensten die je klantgerichtheid toekomstproof maken

Customer journey in kaart

We brengen de klantreis gedetailleerd in kaart. Van het eerste contactmoment tot de aankoop, maar ook daarna. Hierbij kijken we naar de verschillende touchpoints van alle B2B-stakeholders met jouw bedrijf. Zo ontdekken we je kansen voor een optimale customer journey.
Lees verder

B2B Buyer persona maken

Jouw B2B-doelgroep bestaat uit verschillende stakeholders. Allemaal betrokken in het koopproces, allemaal met hun eigen triggers. Door een B2B buyer persona te maken leer je je doelgroep echt kennen. Zo ontdek je welke content ze overtuigt van jouw aanbod.
Lees verder

Klanttevredenheidsonderzoek

Krijg dat felbegeerde inzicht in waar jouw klanten tevreden over zijn, en wat er beter kan. Samen analyseren we je resultaten, onderzoeken je mogelijkheden voor structurele verbetering en implementeren die. Jouw klanten worden – en blijven – tevreden en loyaal.
Lees verder

Voice of the customer

Luister naar de stem van je klant en sluit die feedbackloop. Zo ontdek je waar klantgerichte verbetering mogelijk is, terwijl je teams de energie voelen om echt voor de klantbehoeften te gaan. Je klant voelt zich gehoord, je aanbod verbetert, je bedrijfsresultaten stijgen.
Lees verder

Service design

Ontwerp een dienstverlening die past bij jou, met de wensen van je eindgebruikers als stralend middelpunt. Ontsproten ideeën worden getest en gevalideerd, zodat er uiteindelijk een innovatieve (digitale) oplossing ontstaat die klantverwachtingen inlost en overtreft.
Lees verder

Interim, consultancy en coaching

Boost de klantgerichtheid van je bedrijf, met een vorm van freelance ondersteuning die past bij de doelen en behoeften van je medewerkers, management en bedrijf: interim ondersteuning, strategisch advies of klantgerichtheidscoaching. 

Lees verder

Diensten die je klantgerichtheid toekomstproof maken

Customer journey in kaart

We brengen de klantreis gedetailleerd in kaart. Van het eerste contactmoment tot de aankoop, maar ook daarna. Hierbij kijken we naar de verschillende touchpoints van alle B2B-stakeholders met jouw bedrijf. Zo ontdekken we je kansen voor een optimale customer journey.
Lees verder

B2B Buyer persona maken

Jouw B2B-doelgroep bestaat uit verschillende stakeholders. Allemaal betrokken in het koopproces, allemaal met hun eigen triggers. Door een B2B buyer persona te maken leer je je doelgroep echt kennen. Zo ontdek je welke content ze overtuigt van jouw aanbod.
Lees verder

Klanttevredenheids-onderzoek

Krijg dat felbegeerde inzicht in waar jouw klanten tevreden over zijn, en wat er beter kan. Samen analyseren we je resultaten, onderzoeken je mogelijkheden voor structurele verbetering en implementeren die. Jouw klanten worden – en blijven – tevreden en loyaal.
Lees verder

Voice of the customer

Luister naar de stem van je klant en sluit die feedbackloop. Zo ontdek je waar klantgerichte verbetering mogelijk is, terwijl je teams de energie voelen om echt voor de klantbehoeften te gaan. Je klant voelt zich gehoord, je aanbod verbetert, je bedrijfsresultaten stijgen.
Lees verder

Service design

Ontwerp een dienstverlening die past bij jou, met de wensen van je eindgebruikers als stralend middelpunt. Ontsproten ideeën worden getest en gevalideerd, zodat er uiteindelijk een innovatieve (digitale) oplossing ontstaat die klantverwachtingen inlost en overtreft.
Lees verder

Interim, consultancy en coaching

Boost de klantgerichtheid van je bedrijf, met een vorm van freelance ondersteuning die past bij de doelen en behoeften van je medewerkers, management en bedrijf: interim ondersteuning, strategisch advies of klantgerichtheidscoaching. 

Lees verder

Return on experience

Aan de slag met jouw digital customer experience?

Benieuwd welke customer experience-aanpak wél werkt voor jouw B2B-bedrijf? Ik denk graag vrijblijvend met je mee. Plan hier jouw gratis adviesgesprek via Teams of telefoon.

Plan een gratis adviesgesprek

Veelgestelde vragen

Wat zijn voorbeelden van klantgericht digitaliseren?
Klantgericht digitaliseren is onmisbaar om aan de groeiende verwachtingen van B2B-klanten te voldoen. Hier zijn enkele voorbeelden:– Het implementeren van een geavanceerd CRM-systeem dat real-time klantinformatie en interactiegeschiedenis biedt, waardoor medewerkers beter kunnen anticiperen op individuele behoeften.– Het gebruik van chatbots en virtuele assistenten om klantenservice te verbeteren en snelle, gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.– Het aanbieden van self-serviceportalen met uitgebreide informatie en online bestelmogelijkheden. Dit zorgt voor efficiëntie en gemak voor zakelijke klanten.– Het inzetten van data-analyse en kunstmatige intelligentie om inzichten te verkrijgen in klantgedrag, wat helpt bij het proactief aanpassen van je aanbod en service.
Voor wie is klantgericht digitaliseren geschikt?
Klantgerichtheid digitaliseren is vooral geschikt voor B2B-bedrijven die zich bezig (willen) houden met digitale transformatie en onderscheiden door excellente klantbeleving en langdurige klantrelaties. Bijvoorbeeld:– Sectoren waar complexe producten of oplossingen worden aangeboden, zoals technologie, consultancy en zakelijke dienstverlening.– Bedrijven die afhankelijk zijn van langdurige samenwerkingen met klanten.– B2B-bedrijven die opereren in markten met intensieve concurrentie en weinig onderscheidende productkenmerken, zoals de maakindustrie, waar het verschil gemaakt kan worden met servicekwaliteit en klantgerichtheid.
Wat onderscheidt klantgericht digitaliseren van traditionele digitale initiatieven?
Klantgericht digitaliseren gaat verder dan alleen technologische implementaties. Het omvat een diepgaande culturele verschuiving binnen je organisatie, waarbij de klant centraal staat in alle bedrijfsbeslissingen. Het is een holistische benadering die je organisatie van kop tot staart transformeert.
Waarom is personalisatie belangrijk in klantgericht digitaliseren?
Omdat het je klanten individuele en echt relevante ervaringen biedt. Door data te gebruiken voor op maat gemaakte interacties kunnen bedrijven klantbetrokkenheid vergroten, klanttevredenheid verbeteren en klantloyaliteit opbouwen.
Welke rol speelt klantfeedback in klantgericht digitaliseren?
Klantfeedback is van onschatbare waarde bij klantgericht digitaliseren. Door continu te luisteren naar klanten en feedback te integreren, kunnen bedrijven hun digitale initiatieven optimaliseren, problemen snel aanpakken en een betere klantgerichtheid bereiken.

Nog meer inzichten

Bekijk alle artikelen