Klantbeleving verbeteren voor B2B-bedrijven

Maak een ambassadeur van iedere klant

Klant-beleving verbeteren voor B2B-bedrijven

Maak een ambassadeur van iedere klant

De customer experience als sleutel tot structureel succes

Heeft je B2B-onderneming te maken met ontevreden klanten? Dit voel je uiteindelijk in je omzet. Een ontevreden klant komt niet meer terug, en is eerder geneigd diens slechte ervaring te delen. Terwijl je klanten je beste ambassadeurs kunnen zijn. Hun beleving begint bij het eerste contactmoment, en strekt zich uit tot en met de langdurige ervaring met jouw product of dienst. Je volledige klantbeleving optimaliseren is daarom de sleutel tot je structurele succes en groei.

Hoe ontstaat jouw optimale customer experience?

De optimale customer experience creëren voor jouw bedrijf is altijd maatwerk. Natuurlijk specifiek gericht op de behoeften van B2B en jouzelf. Hiermee kan ik je helpen:

Het evalueren van je huidige resultaten

Zo ontdek je waar kansen liggen om klantloyaliteit te vergroten.

Het optimaliseren van je (digitale) processen waar nodig

Of dat nou in klantcontact, operationeel of back-office is. We identificeren knelpunten, maar bedenken en implementeren ook efficiënte oplossingen daarvoor.

Het ontwikkelen van een omnichannel-klantervaring

Zo krijgen je klanten een consistente, op hen afgestemde klantbeleving, op de kanalen waar zij zich bevinden. Hierbij introduceer ik, als dat past in je bedrijf, ook nieuwe digitale technologieën.

Het terugdringen van klantontevredenheid

Daarvoor gebruiken we bijvoorbeeld inzichten uit gesprekken met klanten of zetten we een effectief klachtenmanagementsysteem op.

Jouw resultaten met Return on Experience

Diepgaand inzicht in klantbehoeften en mogelijkheden tot verbetering

Kansen voor digitale oplossingen verzilverd

Je onderscheidt je van je concurrentie

Klantloyaliteit en klantretentie stijgen aantoonbaar

Je omzet en reputatie verbeteren, terwijl je kosten verminderen

Diensten die jouw klantbeleving bewezen verbeteren

Customer journey in kaart

We brengen de klantreis gedetailleerd in kaart. Van het eerste contactmoment tot de aankoop, maar ook daarna. Hierbij kijken we naar de verschillende touchpoints van alle B2B-stakeholders met jouw bedrijf. Zo ontdekken we je kansen voor een optimale customer journey.
Lees verder

B2B Buyer persona maken

Jouw B2B-doelgroep bestaat uit verschillende stakeholders. Allemaal betrokken in het koopproces, allemaal met hun eigen triggers. Door een B2B buyer persona te maken leer je je doelgroep echt kennen. Zo ontdek je welke content ze overtuigt van jouw aanbod.
Lees verder

Klanttevredenheidsonderzoek

Krijg dat felbegeerde inzicht in waar jouw klanten tevreden over zijn, en wat er beter kan. Samen analyseren we je resultaten, onderzoeken je mogelijkheden voor structurele verbetering en implementeren die. Jouw klanten worden – en blijven – tevreden en loyaal.
Lees verder

Voice of the customer

Luister naar de stem van je klant en sluit die feedbackloop. Zo ontdek je waar klantgerichte verbetering mogelijk is, terwijl je teams de energie voelen om echt voor de klantbehoeften te gaan. Je klant voelt zich gehoord, je aanbod verbetert, je bedrijfsresultaten stijgen.
Lees verder

Service design

Ontwerp een dienstverlening die past bij jou, met de wensen van je eindgebruikers als stralend middelpunt. Ontsproten ideeën worden getest en gevalideerd, zodat er uiteindelijk een innovatieve (digitale) oplossing ontstaat die klantverwachtingen inlost en overtreft.
Lees verder

Interim, consultancy en coaching

Boost de klantgerichtheid van je bedrijf, met een vorm van freelance ondersteuning die past bij de doelen en behoeften van je medewerkers, management en bedrijf: interim ondersteuning, strategisch advies of klantgerichtheidscoaching. 

Lees verder

Diensten die jouw klantbeleving bewezen verbeteren

Customer journey in kaart

We brengen de klantreis gedetailleerd in kaart. Van het eerste contactmoment tot de aankoop, maar ook daarna. Hierbij kijken we naar de verschillende touchpoints van alle B2B-stakeholders met jouw bedrijf. Zo ontdekken we je kansen voor een optimale customer journey.
Lees verder

B2B Buyer persona maken

Jouw B2B-doelgroep bestaat uit verschillende stakeholders. Allemaal betrokken in het koopproces, allemaal met hun eigen triggers. Door een B2B buyer persona te maken leer je je doelgroep echt kennen. Zo ontdek je welke content ze overtuigt van jouw aanbod.
Lees verder

Klanttevredenheids-onderzoek

Krijg dat felbegeerde inzicht in waar jouw klanten tevreden over zijn, en wat er beter kan. Samen analyseren we je resultaten, onderzoeken je mogelijkheden voor structurele verbetering en implementeren die. Jouw klanten worden – en blijven – tevreden en loyaal.
Lees verder

Voice of the customer

Luister naar de stem van je klant en sluit die feedbackloop. Zo ontdek je waar klantgerichte verbetering mogelijk is, terwijl je teams de energie voelen om echt voor de klantbehoeften te gaan. Je klant voelt zich gehoord, je aanbod verbetert, je bedrijfsresultaten stijgen.
Lees verder

Service design

Ontwerp een dienstverlening die past bij jou, met de wensen van je eindgebruikers als stralend middelpunt. Ontsproten ideeën worden getest en gevalideerd, zodat er uiteindelijk een innovatieve (digitale) oplossing ontstaat die klantverwachtingen inlost en overtreft.
Lees verder

Interim, consultancy en coaching

Boost de klantgerichtheid van je bedrijf, met een vorm van freelance ondersteuning die past bij de doelen en behoeften van je medewerkers, management en bedrijf: interim ondersteuning, strategisch advies of klantgerichtheidscoaching. 

Lees verder

Return on experience

Aan de slag met jouw klantbeleving?

Benieuwd welke customer experience-aanpak wél werkt voor jouw B2B-bedrijf? Ik denk graag vrijblijvend met je mee. Plan hier jouw gratis adviesgesprek via Teams of telefoon.

Plan een gratis adviesgesprek

Veelgestelde vragen

Wat betekent customer centricity?
Customer centricity betekent dat een bedrijf zich richt op het begrijpen van de behoeften, wensen en ervaringen van klanten. Om daarop producten, diensten en processen te ontwerpen en optimaliseren. In plaats van een concentratie op interne processen, plaatst customer centricity de klant in het middelpunt van zakelijke beslissingen. Customer centricity betekent in de praktijk het streven naar een diepgaand begrip van de klantreis, het leveren van gepersonaliseerde ervaringen, en het continu aanpassen van strategieën om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
Wat is het verschil tussen Customer experience (CX) en customer success (CS)?
Customer experience (CX) verwijst naar de totale beleving van een klant gedurende alle interacties met een bedrijf, inclusief voor- en na de aankoopervaring en bij elk contactmoment.Customer success (CS) gaat over het waarborgen van het succes en de waarde van de klant na de aankoop.Terwijl customer experience breder is en de hele klantreis bestrijkt, concentreert customer success zich op het bevorderen van het succes van klanten tijdens hun gebruik van jouw product of dienst.
Waarom moet ik altijd mijn klanten betrekken bij het verbeteren van de klantbeleving?
Omdat je klanten de directe gebruikers zijn van je producten of diensten, hebben ze unieke perspectieven. Hoewel je medewerkers waardevolle inzichten kunnen verschaffen, zijn die vaak:– Gekleurd door het eigen bedrijfs- of productperspectief;– Beperkt in reikwijdte en aantal stakeholders; en– Anekdotisch van aard.Door verschillende stakeholders en rollen uit de organisatie van je klanten te betrekken, krijg je een veel nauwkeuriger beeld van hun behoeften, frustraties en beleving. En dat leidt tot doeltreffender strategieën voor meer klantgerichtheid en klanttevredenheid. Plus: het betrekken van klanten vergroot ook hun betrokkenheid en loyaliteit, omdat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Wat betekent NPS?
NPS staat voor Net Promoter Score, een meetinstrument dat wordt gebruikt om de klantloyaliteit en -tevredenheid te evalueren. Het wordt gemeten door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze een product of dienst aan anderen zouden aanbevelen op een schaal van 0 tot 10. De scores worden verdeeld in drie categorieën: Promoters (score 9-10), Passives (score 7-8), en Detractors (score 0-6). De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. Een positieve NPS duidt op overwegend positieve mond-tot-mondreclame, terwijl een negatieve NPS wijst op potentieel negatieve invloed op het klantenbestand.
Wat is klantloyaliteit?
Klantloyaliteit is een meetbare graad van consistentie en voorkeur, die een klant vertoont ten opzichte van een merk, product of dienst. Klantloyaliteit gaat verder dan enkel aankoopgedrag: het omvat ook een emotionele verbinding en tevredenheid, die de kans op herhaald gedrag en aanbevelingen vergroot.
Wat is het verschil tussen klantbeleving en klantenservice?
Klantbeleving en klantenservice verschillen in hun reikwijdte en focus. De klantbeleving omvat de totale perceptie en emoties van een klant gedurende de hele interactie met een bedrijf, inclusief voor- en nadat ze een product of dienst hebben gekocht. Klantenservice daarentegen, concentreert zich specifiek op de ondersteuning en oplossing van klantproblemen tijdens en na de aankoop. Dat maakt klantenservice een onderdeel van de klantbeleving.

Nog meer inzichten

Bekijk alle artikelen